Aquisição dita a velocidade
Retenção define o limite
A maioria das empresas foca 80% da energia no topo do funil. Mas quando olhamos para a composição do LTV, a maior alavanca está na base.
Pequenos ajustes na taxa de retenção não geram apenas mais um mês de receita. Alteram toda a estrutura de lucro do negócio.
Pense no LTV como uma função de juros compostos:
- (+) Aquisição: Você adiciona novos clientes linearmente
- (x) Retenção: Cada mês ou renovação extra gera margem pura, sem custo adicional de aquisição
Segundo a HBR, adquirir um cliente novo custa de 5 a 25 vezes mais do que manter um cliente atual. Esse é o argumento que falta quando você defende retenção contra mais uma feature no roadmap.
Plataformas como Google e Meta funcionam como leilões impiedosos: vence quem pode pagar mais para adquirir um cliente.
- Se o concorrente retém o cliente por 12 meses e a empresa retém por 3, ele paga o triplo pelo mesmo lead e ainda tem lucro.
- Com LTV baixo, a empresa é forçada a sair do leilão ou operar no prejuízo.
Contra o aumento dos
custos de mídia
a única defesa
é um
LTV que sustente o CAC
Churn
é o sintoma
A causa está em
três
lugares diferentes
Olhar churn como um número único quase nunca ajuda. Ele mistura quem nunca ativou, quem perdeu o hábito e quem saiu por cobrança, preço ou operação.
O cliente não cancela do nada. Ele deixa rastros nos dados muito antes de partir.
Não importa saber quantos saíram. Importa quando começaram a ir embora:
Ativação
O cliente entrou, mas nunca experimentou o valor real do produto
Engajamento
A frequência de uso caiu no segundo mês e ninguém percebeu
Churn Involuntário
O cartão falhou, o sistema não tentou de novo e o cliente sumiu
Diagnóstico errado gera
tratamento errado
Cada nova métrica
multiplica os caminhos
Nenhum te leva
a uma decisão
Não é falta de esforço. É excesso de informação.
Você exporta mais uma base, salva mais um framework, monta mais um gráfico. E a reunião termina igual.
Você tem a resposta nos dados. Mas a decisão sai do jeito que já sairia sem eles.
Você não precisa de
mais corredores
Precisa de um mapa
Dados você já tem.
Falta um jeito confiável
de decidir o que eles significam
Analisar retenção não deveria ser um exercício de estatística complexa ou de domínio de ferramentas.
O método ideal precisa ser simples o suficiente para usar toda semana, mas profundo o suficiente para revelar onde o dinheiro está vazando.
Você precisa de um sistema mental que ignore o ruído da ferramenta e foque apenas no comportamento que dita o LTV.
É exatamente isso que a Masterclass de Análise de Retenção entrega
Entrada
O cliente chegou pelo canal certo?
Ativação
Ele chegou a experimentar o valor?
Hábito
Voltou na frequência natural do produto?
Receita
O uso virou margem, não só volume?
Saída
Parou de usar, ou o cartão falhou?
Um processo de 3 etapas para eliminar o achismo:
Perguntas Certas
O erro nº 1 é abrir a ferramenta "só para ver o que tem lá". Sem foco, dados são apenas números e toda análise vira ruído.
Diagnóstico
Médias escondem a realidade. Você precisa entender a jornada de quem ficou e o momento exato da desistência de quem saiu.
Decisão
Identificar o gargalo é inútil sem um plano de ação. Conecte retenção com LTV e priorize as iniciativas que movem o ponteiro do negócio.
Esta Masterclass
é para você?
Eu não vou te ensinar hack. Vou te ensinar a diagnosticar, pra você parar de só reportar número e começar a sustentar decisão.
Com certeza
Se você é:
-
Founder ou Líder de Growth:
Quer escalar sem queimar caixa e precisa que retenção encurte payback.
-
Analista ou Cientista de Dados:
Entrega dashboard, vê a reunião seguir do mesmo jeito e quer entrar na discussão antes da decisão já estar tomada.
-
Product Manager:
Sabe que feeling não sustenta argumento em reunião de diretoria e precisa medir PMF de verdade.
-
Customer Success ou CX:
Só descobre que o cliente vai sair quando ele pede cancelamento e quer identificar o risco antes que vire pedido.
Não
Se você:
-
Quer hacks e receitas prontas:
Aqui formamos quem diagnostica, não quem copia fórmulas. -
Tem aversão a colocar a mão na massa:
Além de te ensinar os princípios, vamos abrir planilhas e escrever SQL. -
Terceiriza a interpretação:
Acha que entender o "porquê" dos números é trabalho do time de Analytics e se contenta em reportar sem se responsabilizar pelo diagnóstico. -
Usa faturamento como prova de lucro e login como prova de retenção:
Se essas são suas métricas de sucesso, a metodologia vai confrontar suas crenças.
De Executor a Decisor
Não é aula pra decorar métrica.
Em 4 horas eu mostro como ler cohort, ativação, frequência de uso, receita e churn sem se perder no dashboard: onde a análise engana, e como virar o diagnóstico em pauta de decisão.
Módulos curtos, no seu ritmo.
O que você vai aprender:
Retenção & Unit Economics
Entenda como a retenção encurta seu payback e multiplica a margem de cada cliente.
Ao final você consegue: dizer quanto vale um ponto de retenção no seu LTV.
Definição de Evento de Valor
Esqueça métricas de vaidade. Isole o exato Evento de Valor que define se o cliente fica ou sai.
Ao final você consegue: nomear o evento que separa quem fica de quem sai.
Análise de Comportamento Temporal
Mapeie o uso do cliente no tempo para descobrir em qual estágio exato você perde o cliente.
Ao final você consegue: apontar o estágio exato onde a retenção quebra.
Dinâmica de Uso & Curvas de Retenção
Leia cohorts para entender se seu produto cria hábitos reais ou apenas picos de curiosidade.
Ao final você consegue: ler uma curva de cohort e saber se há hábito ou só curiosidade.
Segmentação Estratégica
Fuja das médias ilusórias. Isole safras e perfis para encontrar quem realmente eleva o LTV.
Ao final você consegue: achar o segmento que sustenta o negócio por trás da média.
Aquisição que Retém
Alinhe marketing e retenção: compre apenas o tráfego que sobrevive ao funil e sustenta seu negócio.
Ao final você consegue: cortar o canal que traz volume e não traz retenção.
Você nunca mais vai
olhar para um dashboard
sem saber qual é o
próximo passo
O Salto Analítico
O que muda na sua rotina quando você domina análise de retenção.
Antes
- Decisões baseadas no "achismo" ou no "cliente que grita mais"
- Celebra logins e visitas sem saber se resolveu o problema do cliente
- Calcula LTV ignorando custos variáveis e inflando o valor real
- Mostra métricas sem conectar o diagnóstico à decisão
Depois
- Formula hipóteses claras baseadas em comportamento observado
- Monitora as ações de valor (Core Actions) e a frequência natural de uso
- Calcula LTV baseado em Margem de Contribuição e Valor Presente
- Leva para a reunião a hipótese do vazamento, o impacto estimado e o teste que isola a causa
Henrique Piluski
Você vai aprender o mesmo método usado para estruturar análise de retenção em produtos com mais de 25 milhões de usuários no Brasil e nos EUA.
- Nubank (6º Business Analyst da companhia), onde liderou times de Product Analytics, Crédito e Fraude
- Head de Decision Sciences no isaac (investida General Atlantic e SoftBank)
- Head de Crédito na Inventa (investida a16z)
- Director of Business Analytics na Comun (investida Redpoint)
Saia da Masterclass
com as ferramentas na mão
Não apenas com o
conhecimento na cabeça
Entender o framework é o primeiro passo. Aplicar na sua empresa é o que gera resultado.
Cada ferramenta abaixo foi desenhada para eliminar a distância entre entendi e fiz.
Playbook
de Análise de Retenção
Frameworks, fórmulas e checklists da Masterclass em formato consulta.
Use como referência enquanto analisa.
Planilha de LTV
Ajustado ao Risco e Retenção
Preencha seus dados e o modelo devolve o LTV e LTV/CAC, incluindo Margem de Contribuição, taxa de desconto e curva de retenção.
Teste cenários sem refazer a conta do zero.
Retention
SQL Vault
Queries comentadas para cohorts, frequência natural, profundidade de uso e receita.
Parta de queries prontas, não de uma página em branco.
O que você recebe
- Masterclass gravada, 4 horas em módulos curtos
- Playbook de Análise de Retenção
- Planilha de LTV Ajustado ao Risco e Retenção
- Retention SQL Vault
- Acesso vitalício
- Garantia de 7 dias
A habilidade que falta para você
sentar na mesa de decisão
O que você encontra aqui é a transferência direta de um método validado em empresas de alto crescimento.
O time de marketing já gasta uma fortuna para trazer cada usuário. Fazer teste cego de produto sem diagnosticar o churn queima esse esforço duas vezes: no CAC que não se paga e nas semanas de time gastas no problema errado.
Você já vai perder horas tentando descobrir por que seus clientes cancelam. A diferença é partir de um método de diagnóstico pronto, em vez de uma página em branco.
Masterclass de Análise de Retenção
Promoção até 31/07
R$ 497,00
R$ 297,00
em até 12 x R$ 30,72
Playbook, Planilha de LTV e SQL Vault
Garantia Incondicional
Meu compromisso é com a sua clareza.
Se a Masterclass não atingir essa meta, eu não quero seu dinheiro.
Sem Enrolação, Sem Burocracia
Seu medo não é perder o dinheiro. É perder tempo de novo com um conteúdo que não vira análise aplicada.
Se você sentir que a Masterclass não agregou clareza sobre análise de retenção, basta enviar um e-mail em até 7 dias após a compra e eu devolvo 100% do investimento.
Suas Dúvidas Respondidas
Tudo o que você precisa saber
para decidir com segurança.
Preciso saber SQL, Python ou Estatística Avançada?
Não. O foco é a inteligência de negócio, não o código. Uso Excel e SQL ao longo dos módulos conforme faz sentido para cada análise, mas sempre explico a lógica por trás. Você acompanha mesmo sem saber SQL.
Já tenho experiência na área ou lidero times. O conteúdo não será básico demais?
Pelo contrário. Muitos profissionais experientes ainda focam apenas na extração de dados e no report de métricas. Se você já traduz perfeitamente a análise de retenção em estratégia, talvez não precise. Caso contrário, este é o "elo perdido" para você deixar de ser apenas um executor operacional e passar a entregar direções de negócio.
Meus dados hoje são desorganizados ou incompletos. Devo esperar para comprar?
Não. Na verdade, é justamente nesse cenário que você mais precisa de clareza analítica. A Masterclass te ensina como priorizar as perguntas certas e entender quais dados você realmente precisa buscar. Ter dados perfeitos é utopia; saber o que fazer com os dados que você tem é o que muda a decisão.
O método funciona para B2B ou Venda de Serviços?
Sim. A lógica de retenção é universal: clientes entram, extraem valor e ficam (ou não). O que muda é apenas a frequência de uso e o ciclo de venda. O framework se aplica a qualquer modelo de negócios onde exista recorrência ou recompra, seja SaaS, Apps, Fintechs, E-commerce ou Serviços.
Minha empresa usa Tableau / PowerBI / GA4 / Mixpanel / outra ferramenta. O método se aplica?
Totalmente. O método é agnóstico à ferramenta. Não importa se você processa seus dados no BigQuery, no Excel ou se visualiza no Tableau. A Masterclass foca na lógica analítica e no framework de decisão, que você pode aplicar em qualquer stack de ferramentas que já utilize.
Quanto tempo preciso dedicar para concluir?
São 4 horas divididas em módulos curtos. Você encaixa na sua rotina e já começa a aplicar conforme avança, sem precisar assistir tudo de uma vez.
É gravado. Tem suporte, comunidade ou aula ao vivo?
Não. É uma masterclass gravada, com o Kit de Implementação (playbook, planilha de LTV e SQL Vault) para você aplicar sozinho. Não há turma, mentoria nem comunidade, e o preço reflete isso. Se o que você procura é acompanhamento no seu caso específico, a masterclass não é o formato certo.
Como funciona o acesso e a garantia?
O acesso é vitalício para você consultar sempre que surgir um desafio novo. E a garantia é de 7 dias: se você assistir e achar que o conteúdo não te deu clareza sobre análise de retenção, eu devolvo 100% do seu dinheiro.
Sou founder e não vou escrever SQL nem abrir planilha. Ainda faz sentido?
Faz. A masterclass não existe para transformar você em analista. Ela entrega critério de decisão: quanto vale um ponto de retenção no seu LTV, onde a curva quebra e que tipo de iniciativa merece orçamento. Seu time executa a análise. Quem aprova roadmap e orçamento continua sendo você.
A diferença entre reportar
e decidir é um método
Você já tem os dados. O que falta é o framework para transformá-los em hipóteses claras e ações concretas.
É isso que separa quem é chamado para explicar o número de quem é chamado para decidir o que fazer com ele.
Por R$ 297 você sai com o método completo,
as ferramentas e a autonomia para fazer isso já na próxima segunda-feira.
Método criado por quem
estruturou análise de retenção em:
O mesmo método que usei para colocar retenção na pauta de produto, growth e crédito em produtos com mais de 25 milhões de usuários.